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發(fā)貨的流程是怎樣的？

答：第一，在藝達(dá)通網(wǎng)絡(luò)中找到離你最近的營業(yè)點(diǎn)地址電話 第二，電話咨詢發(fā)貨情況，是否上門接貨、接貨費(fèi)用如何、貨物運(yùn)費(fèi)如何計(jì)算、保險(xiǎn)情況、代收貨款情況、到達(dá)部門是藝達(dá)通網(wǎng)點(diǎn)還是合作網(wǎng)點(diǎn)。 第三，您可以根據(jù)電話咨詢的情況選擇上門接貨或者直接到營業(yè)點(diǎn)發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)是不需要任何證件的。 

 怎樣在網(wǎng)上查到詳細(xì)的貨物跟蹤信息？ 
答：請(qǐng)您撥打我司服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，或者網(wǎng)上留言，我司人員都會(huì)為您提供滿意的服務(wù)。 

 我的貨物出險(xiǎn)了，由誰來向貴司索賠？ 
答：一般由發(fā)貨方索賠，如果在發(fā)貨方出示一份證明聲明此票貨物出險(xiǎn)的相關(guān)索賠事宜全由收貨方處理，附上發(fā)貨人公司蓋章簽名，收貨人提拱相關(guān)資料即可向我司索賠。 

 為什么我發(fā)的貨物定要全額投保？ 
答：為了保障客戶貨物的安全，我們都會(huì)要求客戶全額投保，因一旦貨物有異常，我們將會(huì)根據(jù)發(fā)生的事實(shí)給予全額賠償。 

 我的貨物出險(xiǎn)了，要提拱什么資料？ 
答：提拱資料為在我司發(fā)貨貨運(yùn)單（客戶簽名蓋章）/索賠函/貨物價(jià)值證明（包括：出庫單/送貨單/購銷合同/發(fā)票），這三種為必不可少的。 

 為什么我的貨物出險(xiǎn)了，要提拱資料？ 
答：貨物出險(xiǎn)了，我司要經(jīng)過詳細(xì)的了解出險(xiǎn)情況，及提拱有關(guān)資料能有利于客戶的利益，證明在我司發(fā)貨及將相關(guān)資料轉(zhuǎn)交給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司才能根據(jù)客戶提拱的資料展開調(diào)查給予一個(gè)具體處理結(jié)果。 

  
 如何與我公司建立長期的合作關(guān)系？  
請(qǐng)與本公司離您的所在地最近的分公司（或分部）聯(lián)系，并簽訂貨物運(yùn)輸合同！ 

 貨物如果丟失、損壞，應(yīng)如何賠償？  
1.貨物如有辦理聲明價(jià)值或沒有投保運(yùn)輸險(xiǎn)的，承運(yùn)人按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償。但賠償最高限額為每公斤人 民幣2０元。 2.向承運(yùn)人提出賠償要求時(shí)，收貨人或托運(yùn)人需向我公司提交：藝達(dá)通運(yùn)單原件、索賠申請(qǐng)、貨物價(jià)值證明、送貨單、損失清單、簽收單。 3.投保險(xiǎn)運(yùn)輸?shù)呢浳铮杀ｋU(xiǎn)公司按照有關(guān)規(guī)定賠償。

 托運(yùn)音像制品及電腦光碟的注意事項(xiàng)  
托運(yùn)音像制品,托運(yùn)人必須隨貨出示當(dāng)?shù)?例如:廣東省文化廳)開出的音像制品運(yùn)輸傳遞證明和(當(dāng)?shù)匾粝癯侵破?發(fā) 貨清單;托運(yùn)電腦光碟,托運(yùn)人必須隨貨出示(當(dāng)?shù)匕鏅?quán)局)開出的郵寄證明和節(jié)目清單.如一次性托運(yùn)數(shù)量在三千張以上的,托運(yùn)人必須持該產(chǎn)品的原始版權(quán)證明到當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)公安局備案.

 收貨方如何提取空運(yùn)到達(dá)貨物？  
如果是機(jī)場(chǎng)自提，憑正單號(hào)及收貨人身份證(如填寫了單位名還須單位證明）在機(jī)場(chǎng)提取。如果是合票，憑本公司 的代單號(hào)（7位數(shù)）及收貨人身份證(如填寫了單位名還須單位證明）在本公司指定點(diǎn)提貨。如果是單獨(dú)開單，市內(nèi)自 提,收貨人憑身份證(如填寫了單位名還須單位證明）及正單號(hào)到民航指定的市內(nèi)點(diǎn)提貨。

 什么是拉貨，為什么會(huì)拉貨？  
沒有按預(yù)定的航班運(yùn)出，稱為拉貨，拉貨的原因有很多，主要有天氣惡劣，飛機(jī)限載，客滿，郵件多，海鮮多等。

 如有損壞和丟失，如何辦理索賠手續(xù)？  
1.如貨物損壞和丟失，收貨人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向承運(yùn)人提出，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定填寫運(yùn)輸事故簽證并由雙方簽字或蓋章。 2.向承運(yùn)人提出賠償要求時(shí)，收貨人或托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)填寫貨物索賠單，并隨附貨運(yùn)單、運(yùn)輸事故簽證以及能證明貨物 內(nèi)容、價(jià)格的憑證或其它有效證明。 3.超過法定索賠期限收貨人或托運(yùn)人未提出賠償要求，視為自動(dòng)放棄索賠權(quán)利。 4.索賠要求一般在目的站處理。 5.承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)人或收貨人提出的索賠要求應(yīng)當(dāng)在2個(gè)月內(nèi)處理答復(fù)。 6.不屬于受理索賠的承運(yùn)人接到索賠要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)將索賠要求轉(zhuǎn)交有關(guān)承運(yùn)人，并通知索賠人。

 如何進(jìn)行空運(yùn)貨物投保？  
應(yīng)按貨物的實(shí)際價(jià)值投保。否則萬一貨物丟失或損壞，按照有關(guān)保險(xiǎn)和索賠規(guī)定，托運(yùn)人將最多只能得到所投保的保險(xiǎn)額度（或其比例）的賠償。

 發(fā)空運(yùn)的貨物包裝上有何要求?  
貨物包裝應(yīng)當(dāng)能保證貨物在運(yùn)輸過程中不至損壞、散失、滲漏和污染飛機(jī)設(shè)備等。 

 哪些貨物不能發(fā)空運(yùn)？  
易燃、易爆、腐蝕、毒害、放射性等物品都不能發(fā)空運(yùn)。對(duì)人體、動(dòng)植物有害的菌種，帶菌培養(yǎng)基等微生物制品等也不能發(fā)空運(yùn)。